Operador comercial Renfe: qué es

Te contamos todo lo que necesitas saber sobre el puesto de operador comercial de Renfe: qué es, cuáles son sus funciones, etc. ¡Lee este artículo!
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Marcos Nebreda López 15 septiembre, 2020

 

operador comercial de renfe qué es

Atender a los viajeros, vender billetes, controlar los accesos al tren. La figura de operador comercial de Renfe es fundamental en el servicio de atención a clientes y supone una profesión con buenas ventajas económicas y con proyección laboral. Si quieres saber qué es un operador comercial y a qué se dedica, te lo explicamos en este artículo.

 

En qué consiste el puesto de operador comercial

Un operador comercial de ingreso de Renfe es la persona que se encarga de la comercialización y venta de billetes y el control de accesos en estaciones, entre otras funciones. Para ser operador comercial de Renfe tendrás que superar unas oposiciones pertenecientes al grupo C1 y no al cuerpo de funcionarios. Como en el caso de Correos, los empleados de Renfe son personal laboral, por lo que se rigen por una ley distinta.

Las principales funciones de un operador comercial de Renfe están enfocadas a la venta de los billetes para viajeros, al control de acceso a las estaciones ferroviarias y a ofrecer soporte en todo momento a los viajeros, resolviendo las posibles dudas que tengas y ayudándoles en cualquier trámite relativo al viaje.

Por tanto, atención al cliente en estaciones, relaciones comerciales, información general sobre incidencias, labores de contabilidad, control de acceso a trenes son las tareas básicas de este puesto. Las podrás llevar a cabo en cualquier ámbito de Renfe, tanto en cercanías, servicios de larga y media distancia como alta velocidad.

 

¿Cómo ser operador comercial?

Para poder optar a este puesto de trabajo has de pasar una oposición que la compañía ferroviaria convoca anualmente. En el proceso de preparación de esta prueba es necesario que te formes en contenidos teóricos como la legislación ferroviaria, legislación sobre igualdad, actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros etc.

Para este año 2020, Renfe ha convocado unas 200 plazas para esta categoría de operador comercial.

 

Perfil competencial

Algunas de las habilidades que necesitas para ser un buen operador comercial de Renfe son tener una buena predisposición para atender al cliente y buenas habilidades de comunicación, además de ser empático en el caso de que trabajes en puestos de operador de cara al cliente.

Mostrarse accesible, servicial, resolver dudas es otro factor que te dará puntos. Además, has de tener conocimientos de TIC, prevención de riesgos laborales y normas de seguridad.

Para ser un excelente operador comercial de Renfe debes trabajar otras habilidades importantes tales como la amabilidad, escucha activa, capacidad de atender reclamaciones y consultas de forma eficaz, gestionar quejas, ser capaz de trabajar bajo presión, de trabajar en equipo, contar con habilidades sociales, estar en buena forma física y en general tener capacidad de trato cercano con los pasajeros que utilizan a diario los servicios de Renfe

Salario

En cuanto al salario de un operador comercial de Renfe varía en función de los lotes. El de operadores comerciales se encuentra dentro del lote 1 dividido en 5 grupos y 15 subgrupos que va desde los 12.455 euros que cobraría un operador comercial de ingreso en sus primeros 2 años y que pasarían a los 15.422 en los seis meses posteriores, hasta los 23.685 euros de un operador comercial especializado, máximo nivel del grupo.

 

Requisitos que debes cumplir para optar a ser operador comercial

Para poder presentarte a las oposiciones de operador comercial de Renfe has de cumplir una serie de requisitos previos. Te explicamos cuáles son:

  • Estar en posesión de una titulación académica mínima de Bachillerato o Formación Profesional de Grado Medio.
  • Haber cumplido la edad legal de contratación.
  • Tener la nacionalidad española o la de alguno de los demás Estados miembros de la Unión Europea o nacional de algún Estado al que sea de aplicación el Reglamento (UE) n.º 492/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 5 de abril de 2011.También podrá participar, cualquiera que sea su nacionalidad, el cónyuge de los españoles y de los nacionales de otros Estados miembros de la Unión Europea.
  • Conocimiento adecuado del castellano.
  • No hallarse inhabilitado para el desempeño de funciones públicas por sentencia firme.

 

Estos son los pasos para convertirte en operador comercial

Ahora que ya sabes qué es un operador comercial de Renfe y qué funciones realiza, si te interesa este puesto de trabajo has de realizar un proceso previo de preparación. Para ello debes buscar un centro o academia que te ofrezca garantías de formación y una preparación y seguimientos siempre adecuados a tus circunstancias.

Puedes optar por la modalidad presencial pero si no tienes tiempo a ir a clase o necesitas un horario flexible puede estudiar en modalidad a distancia. Esta forma te permite compaginar estudio con trabajo u otras obligaciones y contar siempre con un tutor virtual y una plataforma de acceso continuado en cualquier lugar y momento.

En ambas modalidades Campus Training tiene para ti un método de estudio innovador y flexible, el sistema T tres al cubo para preparar a los candidatos a este tipo de oposiciones a Renfe. El método se basa en tres ejes fundamentales:

  • Una tutora personal, que va a orientarte durante todo el proceso estudio.
  • Un temario completo y actualizado, que es la base sobre la que va a desarrollarse tu preparación.
  • Un entrenamiento con test ilimitados, al principio agrupados de tres en tres temas y, finalmente, abarcando todo el programa.

Este método único y exclusivo te pondrá más fácil prepararte para un puesto de operador comercial en Renfe. Puedes hacer test ilimitados para prepararte mejor además de repasos continuos por bloques para llegar a tu objetivo. Al finalizar el temario tendrás acceso a una prueba a la carta: escoge cuántas preguntas quieres contestar, los temas que prefieres repasar o elije un test solo con las cuestiones que has fallado.

 

Fórmate en Campus Training

Ahora ya sabes todo lo relativo a operador comercial en Renfe, qué tareas tendrás, cómo vas a trabajar y qué opciones laborales de futuro tendrás.

Si necesitas ayuda y quieres un centro que te ayude a lograr tu puesto deseado, entonces tu academia es Campus Training. ¡Prepara las oposiciones de operador comercial de Renfe con nosotros!

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Marcos Nebreda López

Redactor en Campus Training

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