Comunicación sanitaria: ¿cómo debe ser?

La comunicación es un proceso esencial en todos los ámbitos de nuestra vida, pero cobra especial importancia cuando nos referimos a la comunicación sanitaria. 

Y es que está demostrado que, cuanto más eficaz y práctica sea la comunicación entre pacientes, familiares y profesionales, más satisfactoriamente avanza el proceso clínico y mejores decisiones se toman para hacer frente a la enfermedad.

Tanto si ya ejerces una profesión relacionada con la sanidad, como si estás pensando en formarte profesionalmente en este sector, en este artículo descubrirás cómo debe ser la comunicación sanitaria para que sea fluida y efectiva y ayude forjar buenas relaciones entre pacientes, profesionales y familiares.

¿Empezamos?

¿Qué es la comunicación sanitaria?

La comunicación sanitaria es la pieza angular de todo tratamiento y proceso clínico. No obstante, en la mayoría de las formaciones académicas, este aspecto no se tiene tan en cuenta como debería. 

Cuando hablamos de comunicación sanitaria, hacemos referencia a aspectos relacionados con disciplinas como la psicología, la sociología, la neurociencia, la antropología o la salud, en los procesos de comunicación entre pacientes, sanitarios y familiares. 

De modo técnico, podemos definirla como el conjunto de artes y técnicas para motivar, informar e influir al público sobre temas relevantes desde la perspectiva comunitaria, institucional o individual.

Una buena comunicación sanitaria es aquella que permite alcanzar los mejores resultados y el ambiente más favorable entre los profesionales y pacientes, especialmente en los tratamientos más complejos y en diagnósticos graves o prolongados. 

¿Por qué es tan importante la comunicación sanitaria?

El médico o profesional de la salud es una figura referente y de autoridad para los pacientes, familiares y personas atendidas.

De este modo, tanto las decisiones que toman como su manera de comunicarlas producen un efecto directo en la manera en que el paciente afronta sus problemas de salud. 

Así, todo lo que opine un profesional de la salud influye en: 

• La manera en la que el paciente se siente escuchado y comprendido. 
• La satisfacción con el cuidado de la enfermedad que se afronta.
• El grado de confianza en el profesional de la salud que le atiende.

Y es que la comunicación sanitaria es una de las labores más relevantes de los profesionales de este sector.

Para ejercerla de manera apropiada es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Aprender a comunicarse con asertividad y empatía con los pacientes.

• Prestar ayuda y ser comprensivos con todas las inquietudes y dudas que les surgirán a lo largo del tratamiento y proceso clínico.
• Además de contar con la lógica formación en medicina y salud, también es necesario que los profesionales apliquen conceptos de psicología y grandes dosis de paciencia. 

Cuando esto se consigue, las relaciones entre sanitarios y pacientes son mucho más fluidas y los procesos, más llevaderos. 

¿Cómo debe ser la comunicación sanitaria?

Existen prácticas con las que se puede facilitar notablemente la relación entre pacientes y profesionales sanitarios. Gracias a ellas, es posible evitar situaciones incómodas o desagradables, y conseguir una evolución más favorable de los pacientes. 

Estas son algunas de las técnicas a aplicar para lograr una comunicación efectiva en el ámbito sanitario: 

• Escucha activa. Hacer que la otra persona se sienta atendida, escuchada y comprendida es una de las mayores muestras de atención y afecto que pueden tenerse hacia la otra persona. Se trata de todo un ejercicio de empatía con el que los pacientes pueden sentirse comprendidos.
• Cuidar el lenguaje no verbal. Los gestos, tonos, expresiones o movimientos faciales también forman parte de nuestra comunicación no verbal. Estos aportan información complementaria al interlocutor. 
• Utilizar un lenguaje apropiado y adaptado al nivel de comprensión del interlocutor. Una comunicación cargada de tecnicismos o palabras muy específicas no favorece el entendimiento entre paciente y sanitario. Generalmente, las personas con las que trabajan los profesionales de la salud no tienen ni tendrían por qué tener conocimientos sobre salud. Por tanto, para lograr una comunicación efectiva, hay que hablar al paciente en términos que pueda comprender y adaptar su lenguaje a su nivel de comprensión.
• Involucrar al paciente en las decisiones y objetivos propuestos. El paciente tiene que estar informado en todo momento de las estrategias y objetivos que van a seguirse a cada momento.
• Valorar diferentes alternativas. Cuando el paciente es consciente de que hay diferentes vías a seguir, su nivel de ansiedad se reduce y su confianza en el profesional crece. Generar espacios de diálogo y valoración conjunta ayudan a que la comunicación sanitaria sea mucho más fluida.
• Manejar aspectos emocionales. En la comunicación en el ámbito sanitario, no solo se tienen en cuenta los conocimientos sobre medicina, sino que hay un gran componente psicológico con el que los profesionales de la salud ayudan a abordar miedos, tensiones o dudas.

Un área que requiere formación específica

Sin duda, manejar adecuadamente la comunicación sanitaria no garantiza el éxito, pero sí disminuye la posibilidad de que se den situaciones poco deseables o evoluciones clínicas indeseadas.

De hecho, una noticia mal comunicada puede tener consecuencias muy graves tanto para el profesional sanitario, como para la organización a la que pertenece y el paciente al que trata. 

En este sentido, la formación referente a habilidades comunicativas en el ámbito de la sanidad, es fundamental en todos los grados y áreas del sector de la salud.

Así, mediante la incorporación de habilidades relacionadas con la comunicación sanitaria es posible conseguir un escenario con menor conflictividad y mayor adherencia en los procesos clínicos.

Así, por ejemplo, si estudias alguna titulación de la rama de FP de Sanidad o una carrera universitaria, es cada vez más frecuente que los programas dediquen atención a este tipo de cuestiones.

Ahora que ya conoces un poco mejor la relevancia de la comunicación sanitaria, ¿te interesaría profundizar en esta área?

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