Qué hace un auxiliar de óptica: conoce sus funciones

¿Quieres formarte como auxiliar de óptica, pero no sabes exactamente en qué consiste su trabajo? Las funciones de este profesional combinan atención al cliente, asesoramiento sobre monturas y lentes, apoyo técnico y tareas administrativas dentro del centro óptico.

Se trata de un profesional que da apoyo al óptico-optometrista y garantiza que cada persona reciba una atención cercana y personalizada adaptada a sus necesidades. El trato humano y el asesoramiento al cliente adecuado es parte importante de la base su trabajo. Te contamos más en detalle a continuación.

Atención y asesoramiento al cliente: puntos fuertes de sus funciones

Su primera tarea antes de nada es recibir a las personas que llegan al centro óptico, ponerse en su lugar intentado saber que necesitan y encaminarlas en el proceso de compra en la mejor elección a sus necesidades.

Aunque el auxiliar de óptica no realiza exploraciones visuales ni prescribe correcciones puesto que son funciones que corresponden al óptico-optometrista, este debe conocer los productos ópticos para explicar sus características de forma clara.

Veamos algunas de sus funciones habituales:

• Lo primero de todo es recibir al cliente, escuchar sus necesidades y derivarlo al optometrista si requiere la persona de una revisión visual.
• En segundo lugar, puede realizar el asesoramiento sobre monturas, materiales, gafas graduadas, gafas de sol, lentes de contacto y accesorios de limpieza o mantenimiento.
• También, ayuda a elegir la montura según criterios estéticos, de comodidad, uso, presupuesto y compatibilidad con la graduación que exponga el cliente.
• Puede explicar las diferencias entre tipos de lentes, tratamientos y filtros, siempre que esté dentro de sus competencias y no emita diagnósticos.
• Comenta además al cliente sobre cómo debe utilizar, cuidar y también mantener las gafas o lentes de contacto para que pueda usarlas el mayor tiempo posible sin dificultades.
• Y resuelve dudas frecuentes junto con la gestión de posibles incidencias o reclamaciones; siempre con amabilidad.

Apoyo técnico y tareas de taller

En cuanto al apoyo técnico en el centro óptico, si te decides a formarte como auxiliar de óptica, una de tus funciones será colaborar en la preparación, adaptación y entrega de las gafas.

Veamos un ejemplo práctico, un cliente recoge unas gafas graduadas nuevas y comenta que le aprietan detrás de las orejas, como auxiliar podrás revisar la curvatura de las varillas y realizar un ajuste suave para mejorar el encaje. Después, comprobarás que la montura queda recta y cómoda puesto que no hay cosa peor que unas gafas torcidas (comprobación que deberás realizar antes de entregar las gafas). Luego podrás explicar además cómo la persona debe limpiar las gafas correctamente con un paño de microfibra o un producto específico.

También, deberás comprobar que las lentes y monturas recibidas coinciden con el pedido y con la receta proporcionada por el profesional competente.

Otro supuesto, imagina que llega a la óptica un pedido de lentes progresivas para un cliente que las había encargado la semana anterior.

Como auxiliar comprobarás que la referencia, el tipo de lente, el tratamiento y la graduación coinciden con el pedido y con la receta facilitada por el óptico-optometrista. Una vez hayas verificado la información, prepararás las gafas para su entrega, avisarás al cliente y también le explicarás que las lentes progresivas pueden requerir un breve período de adaptación.

Un buen manejo en la gestión del establecimiento

Además de la atención directa al cliente, el auxiliar de óptica ayuda en la gestión del funcionamiento diario del centro óptico

Algunas de sus responsabilidades más habituales son la gestión de la agenda de citas con el óptico-optometrista y el control del stock de monturas, lentes, lentes de contacto, productos de limpieza y accesorios.

Si algo falta, se encarga de realizar los pedidos a proveedores y supervisa que las entregas lleguen en tiempo y forma. También puede encargarse de preparar presupuestos, registrar ventas, emitir facturas y gestionar los cobros.

Una buena organización interna no solo evita retrasos y errores: también transmite al cliente una imagen de profesionalidad y confianza.

Por ejemplo, el auxiliar de óptica revisa semanalmente el inventario y detecta que quedan pocas unidades de un modelo de montura muy solicitado. Antes de que se agote, prepara el pedido al proveedor, registra la referencia y la cantidad solicitada, y hace seguimiento de la entrega. Cuando la mercancía llega, comprueba que las monturas recibidas coinciden con el pedido y las coloca en el expositor, asegurándose de que el establecimiento pueda seguir ofreciendo esa opción a los clientes.

También, el auxiliar mantiene ordenados los expositores, el área de venta y los equipos de trabajo, además de organizar encargos, reparaciones y devoluciones.

Las ventajas de esta labor del profesional son que así el centro óptico funciona de manera más eficiente y el cliente finalmente recibe una atención más rápida y siempre personal.

Competencias profesionales: buena comunicación, ante todo

Para desempeñar bien este puesto no basta con conocer los productos: el auxiliar debe transmitir confianza y comunicarse con claridad. Esto implica saber explicar las cuestiones técnicas al cliente con un lenguaje sencillo y cercano. De poco sirve extenderse en explicaciones si, al final, la persona no se queda satisfecha.

Así pues, las aptitudes más valoradas son:

• Capacidad de comunicación y trato cercano con el cliente.
• Conocimientos básicos de óptica, lentes y monturas.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Habilidad comercial y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo con el óptico-optometrista.
• Discreción y respeto por la información del cliente.

Como te comentábamos al principio del artículo, el auxiliar de óptica trabaja con otros profesionales en una misma materia, pero con distintas funciones. Te explicamos las diferencias.

Auxiliar, optometrista y oculista: distinción de funciones

Aunque los tres profesionales pueden coincidir en el ámbito de la salud visual, sus funciones y formación son muy distintas. El auxiliar apoya la gestión y venta; el optometrista evalúa la visión y adapta correcciones; el oculista u oftalmólogo es médico y se ocupa del diagnóstico, tratamiento y cirugía de enfermedades oculares.

Recapitulando sobre lo expuesto en la tabla, digamos que en la práctica el auxiliar suele ser el primer punto de contacto. El optometrista se encarga de la valoración visual y de la adaptación de la corrección. Y el médico oculista solo interviene cuando existe una enfermedad, una lesión o una necesidad de tratamiento médico o quirúrgico.

¿Cómo formarse como auxiliar de óptica?

Si te interesa trabajar en el sector de la salud visual y te gusta la atención al público, formarte como auxiliar de óptica puede ser una excelente opción profesional.

Como hemos visto, este perfil combina conocimientos técnicos sobre monturas y lentes con habilidades de atención al cliente, por lo que resulta muy valorado en ópticas y centros de optometría.

Una buena manera de dar el primer paso es realizar nuestro Curso de Auxiliar de Óptica. Una formación muy completa, de 600 horas, disponible en modalidad online y presencial, que incluye hasta 300 horas de prácticas en ópticas o centros de salud visual.

Además de la parte técnica, la formación te ayudará a desarrollar las cualidades que demanda el puesto como son escuchar con atención, generar confianza y explicar cuestiones ópticas con un lenguaje claro y cercano. ¿A que esperas para empezar?

No te quedes con dudas y escríbenos. Estaremos encantados de ayudarte. ¡Te esperamos!