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¿Cómo influye la inteligencia artificial en la gestión de los recursos humanos?

¿Te has preguntado alguna vez si la inteligencia artificial es capaz de transformar el proceso de selección de personal? ¡Te lo contamos!
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    ¿Te has preguntado alguna vez si la inteligencia artificial es capaz de transformar el proceso de selección de personal? Aunque no lo creas, la IA también se ha adentrado en las empresas cómo una herramienta para el reclutamiento. ¿Creerías si te decimos que es capaz de analizar cientos de currículums en cuestión de segundos? Y, además, ¿qué incluso puede detectar el potencial oculto en las personas aspirantes al nuevo puesto de trabajo?

    En este artículo te damos respuesta a cada una de estas preguntas y determinaremos de qué manera la inteligencia artificial puede ser una herramienta útil —o no—, para centrarse en lo más importante: las personas. ¡Vamos con ello!

    Inteligencia Artificial para reclutamiento y selección de personal: ¿sí o no?

    El personal responsable de la selección de personal es el director del uso de esta nueva tecnología en su campo. Por tanto, debe conocer de pleno las implicaciones que traerá y también, saber cómo emplearla con conocimiento crítico.

    Uno de los aspectos más significativos de la IA en el reclutamiento es su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y eficiente. Según afirma el Comité Society for Industrial and Organizational Psychology, en el documento How to Survive the AI Revolution in HR: Culture Change and Immediate Action, la adopción de la IA en los recursos humanos supone una mejora de la eficiencia de los procesos de contratación.

    Así pues, el estudio comenta como el 81% de los responsables de recursos humanos se encuentra probando o implementando esta nueva herramienta para obtener una mayor eficiencia en el reclutamiento. Pero ¿hasta qué punto puede ser fiable la selección de personal que realiza la inteligencia artificial? Aquí se plantea el dilema de si IA puede más que la intuición humana y que comentaremos en adelante.

    Por ejemplo, si reflexionamos sobre las ventajas de la IA, una de sus principales es el ahorro de un tiempo considerable gestionando las candidaturas. Así como su demostración de ser una buena herramienta para reducir los sesgos en el proceso de selección. Al basarse en datos objetivos y algoritmos, puede encaminarse a lograr una mayor diversidad en la contratación.

    Sin embargo, los sistemas que la IA utiliza deben ser diseñados y entrenados de forma adecuada porque de lo contrario, incluso podría ser contraproducente pudiendo perpetuarse sesgos existentes o preestablecidos erróneamente.

    Por ello, es importante que el personal de recursos humanos esté al tanto de las opciones que la IA ofrece, como la mejora de la eficiencia en la contratación, pero siempre considerando una implementación cuidadosa y ética.

    Chatbots: la respuesta a saber cómo va tu candidatura

    La IA, sin lugar a duda, es la reina en el ahorro de tiempo a la hora de realizar los procesos. Por ejemplo, los chatbots pueden ser una aplicación innovadora en el reclutamiento para la comunicación inicial con los candidatos. Puesto que pueden responder preguntas frecuentes, programar entrevistas y mantener a los candidatos informados sobre el estado de su aplicación; mejorando significativamente la experiencia de las personas aspirantes, tanto en tiempo como en forma.

    ¿Cuántas veces nos ha pasado que no sabemos si nuestro currículo ha sido considerado? ¿O simplemente, que el puesto de trabajo ya no está disponible? Las personas aspirantes no tendrán que esperar una llamada que no llegará y podrán saber si su currículo ha sido incorporado a la candidatura. Qué Ventajoso, ¿no?

    ¿Puede la IA desvelar cómo te sientes durante la entrevista?

    El uso de tecnologías de análisis de video para evaluar el lenguaje corporal y las expresiones faciales de los candidatos durante entrevistas virtuales sí es posible. Pero ¿cómo lo realiza?

    A la hora de la práctica, la inteligencia artificial se basa en investigaciones sobre micro expresiones y comunicación no verbal. Las micro expresiones son expresiones faciales involuntarias, muy breves y que pueden revelar las emociones de las personas.

    Expertos como Paul Ekman han desarrollado sistemas para codificar y analizar estos movimientos faciales, determinando que la cara puede generar más de 10.000 expresiones diferentes. El análisis de estas expresiones y del lenguaje corporal se utiliza en diversos campos, incluyendo también el de recursos humanos.

    Así pues, las empresas que implementan esta tecnología en entrevistas, generalmente online, buscan obtener información adicional sobre los candidatos, evaluando aspectos como: ¿cuánto de auténtica es la emoción que se exprese? ¿cómo son las reacciones a preguntas específicas que buscan comprometer la respuesta? Y ¿cuál es el nivel de estrés o comodidad mostrada durante la entrevista?

    Sin embargo, debemos considerar las implicaciones éticas y la precisión de esta tecnología. Como ya sabemos, las interpretaciones del lenguaje corporal y las expresiones faciales son complejas y puede variar según el contexto cultural y personal. Por lo tanto, la última palabra, no debe tenerla la IA, sino la persona reclutadora con pensamiento crítico.

    Hasta aquí hemos visto algunos de los beneficios de implementar IA en el reclutamiento, sin embargo, veamos a continuación uno de los pies por lo que más cojea en este campo.

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    ¿Algoritmos o intuición? El dilema ético al contratar talento

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    Si bien, tal y como vimos anteriormente, la IA puede mejorar la eficiencia, es muy importante que se mantenga un equilibrio y se asegure que el toque humano y la empatía no se pierdan por completo durante el proceso de reclutamiento. ¿Te gustaría rendir cuentas de tu trayectoria profesional a una máquina que te tratase como un mero número y no como una persona?

    El principal problema de la implementación de inteligencia artificial en la selección de personal es que existe el riesgo de deshumanización del proceso de contratación.

    La ética en la implementación de IA en recursos humanos es un tema que genera muchas conversaciones y preocupaciones. ¿Realmente podemos confiar completamente en un algoritmo para tomar decisiones sobre personas? La respuesta es no.

    Las personas aspirantes a ese nuevo empleo merecen saber cómo se están utilizando sus datos y cómo se toman las decisiones que les afectan. Es aquí donde la palabra transparencia toma especial relevancia. Sería decadente que esta tecnología se llegue a utilizar sin sentido y que se despersonalice algo tan importante como encontrar el trabajo adecuado. Por ello, es fundamental poder llegar al punto del equilibrio perfecto entre la eficiencia de la IA y el toque humano que solo las personas podemos dar.

    Por otra parte, el mundo legal no se queda atrás de la ética. Las empresas deben navegar por un mar de requisitos legales, asegurándose de que los sistemas de IA no sean únicamente eficientes, sino también completamente respetuosos con los derechos de los trabajadores. A continuación, desarrollamos este punto.

    Aspectos legales de la IA en contratación, ¿aliada o enemiga?

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    El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o Reglamento (UE) 2016/679, impone restricciones sobre cómo se pueden recopilar, procesar y almacenar los datos personales; entre ellos los de las candidaturas a un puesto de trabajo. De ahí que las empresas deban asegurarse de que sus sistemas de IA cumplan con estas regulaciones.

    Además, las leyes contra la discriminación en el empleo se aplican igualmente a las decisiones tomadas por sistemas de IA. En el caso concreto de España, se regula por la Ley 15/2022 del 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación.

    Otra consideración legal es la responsabilidad. Si un sistema de IA comete un error que resulta en un daño, por ejemplo, rechazar injustamente a un candidato cualificado, ¿quién sería legalmente el responsable?

    En todo caso, si se descubre que un sistema de IA está tomando decisiones que discriminan, la empresa podría enfrentarse a consecuencias legales, y de ser casuales, la responsabilidad también sería de la propia empresa. Entonces, ¿en qué situación nos deja la IA como responsable de la selección de personas?

    ¿Cómo adquirir conocimientos de inteligencia artificial para Recursos Humanos?

    Para los profesionales de recursos humanos, mantenerse al día con la IA se ha convertido casi en una obligación porque la realidad es que esta nueva tecnología no viene a reemplazarlos, sino a potenciarlos.

    Así pues, la integración de la IA en recursos humanos será cada vez más profunda. Pero el éxito dependerá de nuestra capacidad de usar la tecnología con inteligencia, con ética y siempre teniendo en cuenta a las personas como eje fundamental. No se trata pues de competir con esta nueva tecnología, sino de trabajar junto a ella.

    Hay varias formas de adquirir estos conocimientos, en la siguiente tabla recopilamos algunas de ellas:

    Educación especializada

    Muchas universidades y escuelas de negocios disponen de cursos y programas específicos en IA aplicada a recursos humanos.

    Certificaciones

    Existen certificaciones profesionales centradas en el uso de IA en RRHH, de las que disponen organizaciones como SHRM (Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos) o HR Certification Institute.

    Formación online

    Plataformas como Coursera, edX y LinkedIn Learning disponen de cursos sobre IA aplicada en recursos humanos.

    Conferencias, seminarios y puesta en práctica

    Asistir a eventos de la industria puede proporcionarnos información sobre las últimos avances y mejores prácticas en IA para RRHH.

    La implementación de soluciones de IA en entornos reales de RRHH es una buena forma de ganar experiencia práctica.

    Lectura

    Mantenerse al día con publicaciones especializadas y seguir a expertos del sector puede proporcionar conocimientos actualizados sobre el campo.

    Según un estudio de Personio, el 70% de los directivos está de acuerdo con el potencial de la inteligencia artificial y cree que tendrá un impacto significativo en la eficiencia de sus departamentos de recursos humanos.

    Sin embargo, en el mismo estudio se manifiesta como existe una brecha de conocimiento, puesto que únicamente el 40% de las empresas son conscientes de las aplicaciones de la IA en RRHH, lo que evidencia la importancia de una mayor formación en este campo. Que los profesionales adquieran habilidades en áreas como: el análisis predictivo, la automatización de procesos o el uso de un modelo extenso de lenguaje (LLM), es fundamental.

    Como hemos visto, la inteligencia artificial también se ha adentrado en la gestión de recursos humanos, ofreciendo nuevas posibilidades para mejorar la eficiencia. Sin embargo, su implementación también plantea cuestiones que resolver tanto ético como legales que debemos abordar con sumo cuidado.

    Para los profesionales de RRHH, que puedan adquirir conocimientos sobre IA no es solo una ventaja a nivel profesional, sino también una forma de entender esta nueva tecnología y saber cómo utilizarla de forma crítica.

    A medida que la tecnología continúa evolucionando, es fundamental podamos encontrar un equilibrio entre aprovechar las virtudes de la IA y mantener un enfoque centrado en el ser humano y en la gestión del talento.

    Si deseas formarte como profesional de reclutamiento en la selección de personal, desde aquí no queremos irnos, sin antes recomendarte, nuestra formación especializada en gestión y dirección de recursos humanos.

    Consúltanos cualquier duda que tengas. ¡Te esperamos!

    Preguntas frecuentes

    ¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal?

    La inteligencia artificial puede analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y eficiente, lo que permite mejorar la eficiencia en los procesos de contratación. Además, puede reducir sesgos y promover una mayor diversidad en la selección, al basarse en datos objetivos.

    ¿Es confiable la inteligencia artificial para seleccionar personal?

    Aunque la IA ofrece ventajas como el ahorro de tiempo y la mejora en la eficiencia, su fiabilidad depende del diseño y entrenamiento adecuados de los algoritmos. Si no se implementa correctamente, puede perpetuar sesgos preexistentes.

    ¿Cómo los chatbots mejoran la experiencia de los candidatos durante el proceso de selección?

    Los chatbots permiten una comunicación más eficiente, respondiendo preguntas frecuentes, programando entrevistas y manteniendo informados a los candidatos sobre el estado de su solicitud, lo que ahorra tiempo y mejora la experiencia.

    ¿Puede la inteligencia artificial leer las emociones de los candidatos durante una entrevista?

    La IA puede analizar el lenguaje corporal y las expresiones faciales de los candidatos mediante tecnologías de análisis de video, lo que permite obtener información sobre el nivel de estrés, la autenticidad de las emociones y la reacción a preguntas específicas. Sin embargo, estas interpretaciones deben ser complementadas con el juicio humano.

    ¿Cuáles son los dilemas éticos relacionados con el uso de IA en el reclutamiento?

    Uno de los principales dilemas éticos es el riesgo de deshumanización del proceso de contratación. Es importante mantener un equilibrio entre la eficiencia de la inteligencia artificial y la intervención humana, asegurando transparencia en el uso de los datos de los candidatos.

    ¿Cómo puede un profesional de recursos humanos formarse en el uso de la inteligencia artificial?

    Los profesionales pueden adquirir conocimientos sobre IA a través de cursos especializados, certificaciones, formación online, conferencias y seminarios. Mantenerse actualizado sobre las últimas innovaciones en IA es clave para aprovechar su potencial en la gestión de recursos humanos.

    Fuentes y recursos de información

    Comprobamos el contenido y la veracidad del conocimiento presentado en este artículo a través de nuestro proceso editoria y de verificación de la información, para asegurarnos de que sea preciso y confiable

    Conoce el proceso editorial

    • Ekman, P. (2003). Emotions Revealed: Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life. Times Books.
    • Personio. (2023). Estudio sobre el impacto de la IA en los departamentos de recursos humanos.
    • Hmoud, B., & Laszlo, V. (2019). Will artificial intelligence take over human resources recruitment and selection? Network Intelligence Studies, 7(13), 21-30.
    ¿Reemplazará la IA a los Recursos Humanos? El futuro de la IA en RRHH

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