Descubre las aptitudes de una gobernanta de hotel

¿Te gustaría desarrollar tu carrera profesional en el ámbito hotelero? En este artículo hablamos de cuáles son las aptitudes de gobernanta, cómo es este trabajo y qué formación se necesita.

Gracias a un curso de gobernanta de hotel como el que ofrecemos en Campus Training podrás acceder a este puesto de coordinación. ¡Sigue leyendo para saber más sobre esta profesión!

¿En qué consiste el trabajo de gobernanta?

A grandes rasgos, trabajar de gobernanta de hotel implica funciones como planificar tareas, organizar personal y coordinar y supervisar las tareas relacionadas con la limpieza, el mantenimiento y la preparación de las habitaciones y las zonas comunes.

Estos son aspectos fundamentales para que la gestión de pisos fluya adecuadamente, lo cual repercutirá en última instancia en la satisfacción de los huéspedes.

Como es lógico, en el negocio de la hotelería, la satisfacción del cliente es la piedra angular que sobre la que se sustenta el éxito de un establecimiento.Una habitación limpia, un espacio cuidado y una respuesta rápida ante cualquier incidencia contribuyen a mejorar la percepción del servicio.

Para conseguirla, es imprescindible contar con un equipo que aborde la gestión con eficacia. El trabajo de gobernanta implica ocupar un puesto de responsabilidad del que depende en gran medida que la experiencia de los clientes en el hotel sea agradable. Veamos cuáles son sus funciones principales.

Gobernanta de hotel: funciones

Las funciones de una gobernanta pueden variar según el tamaño, la categoría y la organización del establecimiento. Entre sus principales responsabilidades podemos mencionar las siguientes:

• Coordinar y dirigir todas las actividades relacionadas con los servicios de lavandería, planchado, costura y mantenimiento del hotel, tanto de las habitaciones como de las áreas comunes (escaleras, pasillos, recepción…).
• Dirigir y supervisar las compras que se hagan en lo referente a ropa de cama y productos de limpieza.
• Coordinar y supervisar el trabajo de los empleados que estén a su cargo y comprobar que el trabajo se realiza conforme a los estándares de calidad.
• Supervisar la decoración y el mantenimiento de una línea decorativa en todos los espacios del hotel.
• Elaborar el inventario de la ropa de cama, los productos de limpieza y el equipamiento (aspiradoras, planchas, etc.) del hotel.
• Velar por el estado de las instalaciones. Esto incluye revisar la presentación de las habitaciones y los espacios comunes y comunicar las averías o necesidades de reparación.
• Coordinarse con otros departamentos como recepción y mantenimiento para gestionar las entradas y salidas. Ha de priorizar las habitaciones pendientes y resolver incidencias que afecten a los huéspedes.

Como ves, como gobernanta de hotel se trabaja en un puesto de coordinación que conlleva diversas funciones de responsabilidad.

Por este motivo, las aptitudes de gobernanta de hotel que es recomendable tener deberán estar orientadas hacia un perfil de coordinación de equipos y gestión de trabajo y orientación al cliente.

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¿Qué cualidades se necesitan para tener el perfil de una gobernanta de hotel?

Si te interesa el ámbito de la hostelería y tu objetivo es desarrollar en este sector tu carrera profesional como gobernanta, deberás reunir o desarrollar una serie de habilidades.

Entre las aptitudes de gobernanta más destacadas están la capacidad de organización, planificación, y supervisión. También resultan esenciales la comunicación, la atención al detalle y la orientación al cliente. Si te ves reflejada en este perfil básico, entonces la profesión de gobernanta puede ser la trayectoria laboral idónea para ti.

Como decíamos en el apartado anterior, entre las funciones de gobernanta se encuentran el control de las tareas de limpieza y la organización del servicio en los pisos del hotel.

A continuación, vamos a detenernos con más detalle en cuáles son las aptitudes de una gobernanta más recomendables para ejercer esta profesión con eficiencia. ¡No te lo pierdas!

Organización ante todo

Tener buena capacidad para la organización es una de las aptitudes de gobernanta más fundamentales de este perfil. Para realizar este trabajo hace falta abordar el día a día con método y atención al detalle, ser una persona organizada con dotes para la gestión.

Tu rutina diaria consistirá en asignar diversos trabajos a las camareras de piso y el equipo de limpieza. Tendrás coordinar sus tareas y, además, supervisar para comprobar que todo esté en orden conforme a los protocolos y estándares de calidad estipulados por el establecimiento hotelero para el que trabajes.

Para hacerlo correctamente, es importante tener en cuenta las salidas y entradas previstas, las peticiones especiales y las necesidades de cada jornada.

Improvisar y ser resolutiva

Sobre el trabajo de gobernanta recaen la atención de dudas, ruegos o reclamaciones de los huéspedes. A veces, sobre todo si se presenta una queja, podría darse una situación compleja o tensa que tendrás que solucionar con “mano izquierda” para conseguir que el cliente quede satisfecho.

Además de tener capacidad de resolución, entre las aptitudes de gobernanta más recomendable está la capacidad de improvisar. En el funcionamiento de pisos de un hotel tienen lugar múltiples tareas simultáneas, por lo que podría suceder algo inesperado en cualquier momento.

Entre los imprevistos más comunes se encuentran, por ejemplo, que falten productos de limpieza, que la ropa de cama procedente de la lavandería no esté en condiciones óptimas, que haya una baja de personal, que alguien del equipo cometa un error y un largo etcétera.

Por eso, la capacidad para buscar soluciones rápidas en diversos contextos será una buena aliada en la lista de aptitudes de gobernanta de hotel.

También es importante saber cuándo una incidencia debe comunicarse a la dirección o trasladarse a otros departamentos. Sobre todo en caso de que afecte a la seguridad, al bienestar de los huéspedes o al funcionamiento del establecimiento.

Trabajo bajo presión

Debido a la naturaleza estacional propia del sector turístico, el influjo de trabajo en un hotel es muy variable a lo largo del año. Esto se traduce en que habrá jornadas muy tranquilas en una época –por ejemplo, el invierno en un hotel de zona costera – y otras con más carga de trabajo. La época del año en la que haya más trabajo coincidirá principalmente con la temporada alta.

Para que la jornada fluya, tendrás que estar al tanto de supervisar en detalle del trabajo del equipo de pisos y de gestionar con calma y eficacia los posibles imprevistos.

Por eso, gestionar el estrés, mantener la concentración y tomar decisiones bajo presión son habilidades especialmente útiles para ejercer esta profesión

Interés por el servicio al cliente

El sector turístico está completamente orientado hacia la satisfacción del cliente, tal y como decíamos al principio. Esto se vuelve aún más claro en la hotelería, donde todos los servicios deben estar pensados para ofrecer confort.

Es por ello que una de las aptitudes de gobernanta más importantes es tener una clara orientación hacia un servicio de calidad.

Para poder ofrecerlo es clave aplicar los estándares del establecimiento, escuchar las necesidades de los huéspedes y coordinarse con otros departamentos cuando sea necesario.

La empatía, la discreción, la amabilidad y la comunicación efectiva son cualidades que suman.  También es conveniente tener una base de idiomas, especialmente inglés, para comunicarte con viajeros internacionales.

Curso de gobernanta de hotel de Campus Training

Ahora que ya sabes cuáles son las aptitudes de gobernanta más recomendables para el perfil de esta profesión, aprovechamos para aclarar que, de no tenerlas de forma natural, no debes preocuparte.

Estas cualidades se desarrollan con el tiempo, la experiencia y, por supuesto, con la formación adecuada. Si tienes claro que quieres ser gobernanta, en Campus Training podemos ayudarte a conseguir tu objetivo con un curso especializado.

Gracias a nuestro curso de gobernanta de hotel podrás obtener las competencias y conocimientos que necesitas para desarrollar competentemente las tareas propias de esta profesión.

En nuestra formación contarás con un temario completamente actualizado y orientado en todo momento a la realidad de la profesión en el mercado laboral actual.

Con el curso de gobernanta aprenderás todo lo necesario sobre la gestión del de pisos, la correcta limpieza de las habitaciones, el área de lavandería y lencería y, por supuesto, la gestión de materiales y suministros, la prevención de riesgos y por supuesto, la atención al cliente.

Además, también podrás conseguir un diploma de una lengua extranjera, algo esencial para trabajar en turismo. Realizar un periodo de prácticas en empresas para afianzar tus conocimientos y hacer contactos en el sector es de gran ayuda y de hecho algunas empresas valoran especialmente la experiencia previa en limpieza hotelera, lavandería o supervisión de equipos.

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¿Quieres empezar cuando antes a estudiar y a desarrollar las aptitudes de gobernanta?

El primer paso es conocer las competencias que requiere el puesto y elegir una formación que encaje con tus necesidades y expectativas laborales.  En Campus Training queremos ayudarte a cumplir tus metas profesionales.

Si deseas recibir más información sobre el curso de gobernanta de hotel, no dudes más y rellena el formulario de contacto. Solo te llevará un minuto y será el primer paso hacia tu éxito laboral.

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