¿Cuántas fases tiene el proceso selectivo para operador comercial de Renfe?

Si no sabes en qué consiste el proceso selectivo para operador comercial de Renfe, cuántas fases tiene o cómo son los exámenes, en este artículo podrás resolver todas tus dudas.

Desde luego, si te interesan estas plazas, ahora tienes la oportunidad de conseguir el puesto que siempre has deseado.

¡Sigue leyendo para conocer todos los detalles!

¿Cómo es el proceso selectivo de operador comercial de Renfe? Fases

Actualmente, el proceso selectivo de operador comercial de Renfe se realiza en las 3 fases siguientes:

1. Cumplimiento de requisitos y valoración de méritos

En esta primera fase, se llevan a cabo los siguientes pasos, de forma consecutiva:

• Comprobación del cumplimiento de requisitos: aquí se verifica si los candidatos inscritos cumplen o no con todos los requisitos que exigen las bases (y que podrás ver más abajo, en este mismo artículo). Este proceso dará como resultado una de las siguientes posibilidades:
  • Admitido.
  • Admitido provisional.
  • Excluido.
• Valoración de méritos: aquí se procede a valorar los méritos alegados por los aspirantes, hasta un máximo de 6 puntos. En la pasada convocatoria, se valoraban los siguientes:
  • Nivel B1 o superior de idioma inglés (según el MCERL): entre 2 y 5 puntos, de acuerdo con el nivel acreditado.
  • Nivel B1 o superior de idioma francés o alemán (solo se tendrá en cuenta uno de los dos idiomas): 1 punto adicional.

Finalizada esta fase, se pasará a la siguiente.

2. Prueba presencial

En esta fase del proceso selectivo para operador comercial de Renfe, se realizarán las siguientes pruebas eliminatorias:

• Prueba de conocimientos, que se puntúa hasta un máximo de 94 puntos (exigiéndose un mínimo de 47 para superarla). Este examen se referirá a las siguientes materias del temario:
  • Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros.
  • II Plan de Igualdad del Grupo Renfe.
  • Libro Blanco de la Cultura de Seguridad. Capítulos 1, 2, 3 y 4.
  • Manual de Ferrocarriles. El sistema ferroviario español. Separata para la convocatoria de Operadores Comerciales.
  • Nociones básicas de experiencia de Cliente en el Grupo Renfe.
• Prueba psicotécnica, que tiene carácter eliminatorio. Se calificará como «APTO» o «NO APTO».

Finalizada esta fase presencial, en la última convocatoria se establecía que los 413 candidatos con mejor puntuación pasarían a la última fase, que es la de entrevista.

No obstante, este límite numérico puede variar en las sucesivas convocatorias, en función del número de plazas disponibles.

3. Entrevista final

Por último, aquí se evaluará si los aspirantes reúnen las competencias necesarias para el desempeño del puesto, con una puntuación máxima de 40 puntos. Se considerará como «no aptos» a aquellos candidatos que no hayan conseguido un mínimo de 20 puntos.

En la entrevista se valorará el grado de adecuación de los candidatos al perfil del puesto de trabajo a ocupar, desglosándose la puntuación del modo siguiente:

• Nivel de competencias necesarias para el correcto desempeño del puesto (30 puntos):
  • Comunicación: capacidad de escuchar, expresar conceptos e ideas de forma efectiva.
  • Orientación al cliente: capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes, identificando sus necesidades y dando satisfacción a los mismos.
  • Tolerancia al estrés: capacidad de mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficiencia en situaciones de presión.
  • Flexibilidad: capacidad de modificar el comportamiento adecuándolo a situaciones de cambio o ambiguas.
• Grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto (5 puntos).
• Adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe, interés y motivación por el puesto (5 puntos).

Los aspirantes que superen esta última fase serán los seleccionados para cubrir las plazas disponibles, siempre que superen el correspondiente reconocimiento médico.

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¿Dónde consultar las bases?

Puedes consultar las bases completas del proceso selectivo para operador comercial de Renfe en la web oficial de empleo de la compañía.

Ahí encontrarás información sobre ediciones anteriores, así como de la convocatoria vigente.

¿Cómo inscribirse en el proceso selectivo de operador comercial de Renfe?

El proceso de inscripción en el proceso selectivo de operador comercial de Renfe se realiza íntegramente a través de internet, en la mencionada web de empleo.

Solo tendrás que seguir las instrucciones que indique la página en cada convocatoria, abonando la tasa correspondiente (que ascendía a 15 € en la última edición) y adjuntando la documentación precisa.

Requisitos para poder presentarse

El listado de requisitos para poder participar en el proceso selectivo de operador comercial de Renfe es bastante amplio.

Puedes consultarlo en las bases de cada convocatoria. No obstante, te mostramos un listado muy resumido de lo que debes cumplir para presentarte:

• Nacionalidad: española o alguna de las otras que admiten las bases.
• Idioma: conocimiento adecuado del castellano.
• Edad: haber cumplido la edad legal de contratación prevista para cada puesto.
• Requisitos contractuales: cumplir los que se exijan en cada convocatoria.
• Titulación: Bachillerato o equivalente (o superior).
• Habilitación: no haber sido separado del servicio ni inhabilitado, no tener ya una relación laboral con Renfe, no tener abierto un expediente disciplinario, ni estar procesado, imputado, investigado o en similar situación.
• Turnos: debes tener disponibilidad para realizar trabajo a turnos.
• Ámbito geográfico: has de tener disponibilidad geográfica en el ámbito de la convocatoria.

De todos modos, deberías siempre revisar la lista completa de requisitos en las bases de la convocatoria a la que quieras presentarte.

Cómo preparar el proceso selectivo de operador comercial de Renfe

En principio, el proceso selectivo de operador comercial de Renfe es relativamente fácil de aprobar.

No obstante, esto no quiere decir que no sea necesaria una buena preparación, ya que tendrás que competir por un número limitado de plazas con un considerable número de aspirantes.

En este sentido, te recomendamos:

• Iniciar tu preparación lo antes posible, para que te dé tiempo a dominar el temario, practicar de cara al examen y llegar en óptimas condiciones a la fecha de las pruebas.
• Planificar tu sistema de trabajo, organizando horarios, tareas y objetivos a cumplir en cada momento. La idea es que no tengas que improvisar ni te veas superado por la falta de tiempo. Acuérdate también de programar las pausas y descansos que sean necesarios para mantener la productividad.
• Disponer de un temario de buena calidad, 100% actualizado, así como de otros materiales de estudio complementarios.
• Practicar regularmente con modelos de examen similares a los del proceso selectivo.
• Contar con el apoyo de una buena academia de operador comercial de Renfe. De este modo, tendrás acceso a:
  • Un temario actualizado y de calidad.
  • Materiales de práctica para el examen y la entrevista.
  • Un sistema de preparación optimizado para aprobar.
  • Un equipo de profesores y tutores que pueden asesorarte durante todo el proceso y resolver cualquier duda que te surja.

Ahora que ya conoces mejor el proceso selectivo de operador comercial de Renfe y sus distintas fases, ¿te parece un examen complicado?

Si te preparas de forma adecuada y con tiempo suficiente, no te resultará difícil conseguir una buena puntuación. De hecho, tu objetivo puede estar más cerca de lo que te imaginas.

¡Ánimo y suerte!